FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Daweli?
Je kunt ons een e-mail sturen naar infodawel@gmail.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Waar verzenden jullie vandaan?
We verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we streven naar snelle orderverwerking, moet je verzoeken om wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens vakanties en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum en de volgende dag verzonden na de verwerkingsdag. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Word ik belast met douanerechten en belastingen?
De prijzen op onze site zijn belastingvrij in euro's. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Importbelastingen, douanerechten en gerelateerde douanekosten kunnen worden geheven zodra je bestelling op zijn eindbestemming aankomt, zoals bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Neem voor meer details over kosten contact op met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via infodawel@gmail.com.
Wat als de ontvangen artikelen defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Voeg je bestelnummer, foto's van de artikelen en alle relevante referenties toe bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart gestuurd. Neem contact op met de kaart uitgevende bank voor vragen over wanneer het krediet op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed voor je retour hebt ontvangen, doe dan het volgende: neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je account wordt geplaatst.